7天退换货保证

向高科技承诺正常销售的商品，在商品包装完整、数量准确的前提下，客户自收到商品之日起七(7)天内可以退货或换货。同时须退还发票原件和相关文件，并承担由此产生的商品退回运费。一旦超过收货日期后七(7)天，不接受任何无理由退货或换货。

客户可通过网站或400-862-9200反馈售后需求，在与向高科技客服确认并取得受理号后，通过快递和邮寄方式退回货物。

如果增值税发票已开具，客户须退还增值税发票。如果不能提供未抵扣的增值税发票原件或《开具红字增值税专用发票申请单》，客户需承担由此产生的税金损失, 即发票含税金额的14%。

由客户原因造成的退换货及维修，运费由客户承担；由向高科技原因造成的退换货及维修，运费由向高科技承担。

 不适用于七(7)天内无理由退换货的商品，包含但不限于以下：

1）客户定制的商品

2）根据商品性质并经客户在购买时确认不宜退货的代购类商品

向高科技有限保证

      制造商质量保证与向高科技有限质量保证时效相比，以较长时间的一方为准。
　　商品在材料上或工艺上是否存在缺陷，由向高科技确定。维修或换货是向高科技对客户可能提供的全部补偿。除上述保证以及向高科技或商品的制造商明确做出的保证以外，向高科技未做出适用法律规定以外的任何默示或其它的保证。

以下情况将不适用与向高科技有限保证：
　　1、未能出具向高科技开具的购买发票的；
　　2、因不可抗力造成损坏的；
　　3、因自身使用、维护、保管不当造成损坏的；
　　4、商品经非向高科技授权维修者拆动或维修造成损坏的；
　　5、目录商品选择不当或应用不当的。

      除了中国法律另有规定的，向高科技在此确认，对后果性或附带的损害不承担任何责任，向高科技的责任限于并不得超过客户支付的款项。

 退款说明

1、如果您需要退款，请提供您的姓名、银行账户、开户行。

2、原则上，向高科技收到退款申请及客户退回的产品之日起，将依据相关规定在自然日一个月内退款给客户。但由于客户递交退款申请及商品退回的延迟，以及银行、支付宝等第三方支付平台办理退款周期的原因，不排除退款时间延迟的可能。
3、支付宝、快钱、网上银行方式支付的订单和货到刷卡支付的订单退款均以原路退回的方式退款（如：下单时使用支付宝付款，退款直接退回支付宝账户）。

4、请根据订单的支付方式，务必在如下有效期内申请退款：

5、货到付款方式支付的订单，均按发票抬头退款。

（1）发票抬头为公司的均退款至公司账户，请提供和发票抬头一致的账户信息。
（2）发票抬头为个人的请提供和付款人信息一致的银行账户信息。

6、银行转账方式支付的订单，请务必保存好汇款单，退款时需提供汇款单；退款由向高科技账户直接退款。

寄回产品说明

   客户寄回商品时需要在包装里要有如下书面内容：受理编号、客户联系人及联系方式，需退换修的商品向高科技订货编号、数量。

   客户需保证商品原包装完整、数量准确，客户快递单不能直接粘贴在商品原包装上。

   客户需要对返回的商品妥善包装，如果是由于客户原因导致包装过于简单，造成的物流损坏，向高科技不承担商品完整责任。

投诉与建议

　　我们非常重视客户的反馈并一直致力于服务质量的不断提高。向高科技开通了客户服务中心处理投诉/建议专线，该专线将接听外部客户（客户、供应商等）和内部客户（其他部门）对公司投诉或建议，处理投诉专员将确保所有的投诉和建议被完整记录下来，并在15个工作时内处理完毕且反馈至投诉/建议者。

　　向高科技中国有专门客服人员通过客服热线 (400-862-9200) 、传真、电子邮件受理客户的各种投诉/建议，在工作时间承诺15个工作时内给予回复。